Analista de Customer Success

3 weeks ago


Bihar, India Portus Digital Full time

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Realizar o contato diário com os mentorados, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento;
- Garantir a satisfação e o sucesso dos mentorados, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
- Acompanhar o progresso dos mentorados em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com os mentorados, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
- Comunicar-se proativamente com os mentorados, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Coletar feedback dos mentorados para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
- Identificar as dificuldades do cliente, apresentar a melhor maneira de resolvê-la.
- Acompanhamento do engajamento dos mentorados por métricas

**Requisitos**:
**Requisitos obrigatórios**:

- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos;
- Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa.

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**: Remoto

**Disponibilidade de tempo**:Integral

**Contratação**: PJ.



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