Analista de Customer Success

3 weeks ago


Bihar, India Portus Digital Full time

Estamos em busca de uma pessoa** Analista de Customer Success **para fazer parte do time do **Johnis Pastori**, engenheiro civil e empresário atuante no mercado de construções financiadas há 14 anos e que conta com milhares de alunos em sua comunidade.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Realizar o contato diário com os mentorados e com os alunos, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento;
- Participar de treinamentos constantes de melhoria para desempenhar as funções de Customer Success, de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo supervisor de CS;
- Garantir a satisfação e o sucesso dos mentorados e dos alunos, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
- Acompanhar o progresso dos mentorados e dos alunos em suas jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com os mentorados e alunos, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
- Comunicar-se proativamente com os mentorados e com os alunos, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Coletar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
- Identificar as dificuldades do cliente, sempre apresentando a melhor maneira de resolvê-las.
- Identificar oportunidades de upsell de alunos do produto de Front para a Mentoria de High Ticket.

**Requisitos**:
**Requisitos obrigatórios**:

- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimentos básicos de Excel e ferramentas de gestão para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital;
- Computador próprio para o trabalho e boa conexão de internet;

**Requisitos Comportamentais**:

- Habilidade em demonstrar empatia, compreendendo as preocupações e necessidades dos alunos;
- Excelentes habilidades de se comunicar com clareza e capacidade de se expressar de forma assertiva;
- Capacidade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos;
- Orientação para resultados;
- Organização e senso de priorização;

**Diferenciais**:

- Certificações em Customer Success ou áreas correlatas;
- Conhecimento em marketing digital, lançamentos de infoprodutos e mentorias;
- Habilidades e conhecimento de Gestão de Negócios para melhor dar suporte ao desenvolvimento dos alunos

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:Remoto.

**Disponibilidade de tempo**: Integral

**Contratação**:PJ.

**Remuneração**: R$3.000.



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    Bihar, India Portus Digital Full time

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    Bihar, India SUEZ Full time

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    Bihar, India Portus Digital Full time

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    Bihar, India Portus Digital Full time

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    4 weeks ago


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    We are looking for a talented **Marketing Executive** experienced in home interior work profile to undertake marketing projects for the benefit of our company. You will organize creative campaigns and promotional events that can make a difference for our company’s success according to trends and customer requirements. The goal is to reach out to the...