Customer Success

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Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Será responsável por garantir a satisfação do cliente desde o onboarding até a entrega final do serviço, fornecendo suporte excepcional e orientando os clientes para obterem os melhores resultados possíveis;
- Estar constantemente pensando em maneiras de melhorar o produto, as entregas e fornecer resultados rápidos e satisfatórios ao cliente;
- Experiência anterior em sucesso do cliente ou áreas relacionadas e conhecimento avançado do método ensinado pela empresa;
- Coletar e analisar dados e tomar decisões estratégicas;
- Gerenciamento da base de clientes, identificando oportunidades de expansão e renovação de contratos;
- Principal responsável por garantir o sucesso do cliente, desde o onboarding até a entrega final do serviço;
- Tomar decisões importantes e estratégicas para garantir a satisfação do cliente;
- Ter experiência com eventos presenciais e ser capaz de conduzir e coordenar esses eventos;
- Ser um ponto de contato entre o cliente e a empresa, capaz de solucionar problemas e tirar dúvidas;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar o serviço oferecido;
- Gerenciar a base de clientes, identificando possibilidades de expansão e renovação de contratos;
- Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para os clientes, com base em suas necessidades e objetivos específicos;
- Identificar e solucionar problemas que impedem os clientes de alcançar o sucesso, incluindo problemas técnicos, de comunicação ou de recursos;
- Oferecer treinamentos e workshops adicionais para os clientes, para que eles possam aprimorar suas habilidades e conhecimentos;
- Colaborar com outras equipes, como as de Comercial e Marketing, para garantir que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes e tenha as funcionalidades necessárias para que eles alcancem seus objetivos;
- Monitorar continuamente os resultados dos clientes e ajustar as estratégias e planos de ação, conforme necessário, para garantir que eles atinjam seus objetivos;
- Fornecer relatórios e análises regulares aos clientes, para que eles possam entender seu progresso e tomar decisões informadas.

**Requisitos**:
**Requisitos obrigatórios**:

- Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (atendimento ao cliente e suporte ao cliente);
- Excelentes habilidades de comunicação para se comunicar com os clientes de maneira eficaz e construir relacionamentos duradouros;
- Capacidade de pensar estrategicamente e tomar decisões com base em dados e informações disponíveis;
- Experiência em eventos presenciais;
- Habilidade em analisar dados para identificar tendências e padrões, e usar essas informações para orientar a tomada de decisões;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e técnicas de gerenciamento de projetos.

**Requisitos Comportamentais**:

- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos da empresa, como marketing e vendas, para garantir a satisfação do cliente;
- Capacidade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos;
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.

**Diferenciais**:

- Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas: gestão de projetos, atendimento ao cliente, entre outras;
- Experiência em liderança de equipe;
- Habilidades em análise de dados avançadas;
- Conhecimento em marketing digital;
- Habilidade em storytelling.

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:remoto.

**Disponibilidade de tempo**:integral

**Contratação**:PJ.

**Remuneração**:R$3.500