Customer Success und Projekt Manager

Job Description

Jobbeschreibung

Enterprise Bot ist das fhrende Unternehmen fr GenAI, Conversational AI und Automatisierungssoftware in der Schweiz. Unsere Mission ist es, innerhalb der nchsten fnf Jahre der weltweit fhrende Anbieter von KI-gesteuerter Automatisierungssoftware zu werden.

Wir untersttzen namhafte Unternehmen wie die SIX Group (Schweizer Brse), SWICA, Generali und viele weitere dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und Geschftsprozesse mithilfe unserer Conversational-AI-Technologie zu automatisieren.

Unser globales Team besteht aus ber 70 hochqualifizierten Fachkrften mit vielfltigen Hintergrnden.

Unsere Unternehmenskultur ist offen und fortschrittlich mit modernsten technischen Lsungen und flachen Hierarchien. Arbeiten bei Enterprise Bot bedeutet, eine inspirierende Mischung aus Leidenschaft, Sinn, Herausforderungen und Spa zu erleben.

Aufgaben

Bereit, der Superheld zu sein, den unsere Kunden brauchen?

Als Customer Success und Projekt Manager in unserem Conversational-AI-Unternehmen verwaltest du nicht einfach nur Kundenkonten du begleitest sie durch den gesamten Lebenszyklus: von der Entdeckung ber die Implementierung bis hin zum messbaren Erfolg mit unseren KI-Lsungen. Dein Mix aus technischem Know-how, Problemlsungskompetenz und Talent im Beziehungsaufbau stellt sicher, dass Kunden unsere Produkte nicht nur einfhren, sondern damit erfolgreich wachsen.

Hauptaufgaben

• Onboarding-Navigator: Fhre neue Kunden sicher in unsere Welt der KI-/SaaS-Lsungen ein. Sorge fr einen reibungslosen Start mit klaren Implementierungsroadmaps, Meilensteinen und KPIs.
• Lsungsimplementierer: Arbeite eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um Conversational-AI-Bots, Automatisierungsablufe und Integrationen zu konfigurieren abgestimmt auf die spezifischen Anwendungsflle und Geschftsziele der Kunden.
• Testing- & QA-Befrworter: Koordiniere und begleite UAT (User Acceptance Testing), stelle die Qualitt der Bots sicher, behebe Probleme und fhre Kunden durch Testiterationen, bis die Lsungen den vereinbarten Standards entsprechen.
• Optimierungspartner: berwache kontinuierlich die Bot-Performance und das Kundenfeedback. Schlage Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices vor, um Effizienz und ROI zu steigern.
• Engagement-Dirigent: Halte die Kundenbeziehungen aktiv und proaktiv. Fhre regelmige Business Reviews durch, analysiere Performance-Berichte und stelle sicher, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.
• Beziehungsarchitekt: Baue starke, langfristige Beziehungen auf als Basis fr Vertrauen, Erfolg und gemeinsames Wachstum.
• Adoptions-Katalysator: Fhre Trainings, Enablement-Workshops und Dokumentationen durch, um die Teams der Kunden zu befhigen, unsere Tools effektiv und eigenstndig zu nutzen.
• Koordinator der Feedback-Schleife: bersetze Kundenfeedback und Bedrfnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und arbeite eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um unsere Lsungen weiterzuentwickeln.
• Wachstumsscout: Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlngerungs-, Erweiterungs- und Upselling-Mglichkeiten zu identifizieren und gemeinsames Wachstum voranzutreiben.

Qualifikation

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen, insbesondere Franzsisch, sind von groem Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 35 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder Technical Account Management, idealerweise in der SaaS- oder Automatisierungsbranche.
• Praktische Erfahrung mit Bot-Building, Automatisierungs-Workflows, Integrationen und QA-Tests ist ein groes Plus.
• Vertrautheit mit AI/NLP-Lsungen, APIs sowie Low-Code/No-Code-Plattformen ist sehr wnschenswert.
• Ausgeprgte analytische Fhigkeiten, um Daten zu interpretieren und in konkrete Empfehlungen zu bersetzen.
• Hervorragende Kommunikations- und Prsentationsfhigkeiten, mit der Fhigkeit, technische Konzepte verstndlich und kundenfreundlich zu erklren.
• Nachweisliche Fhigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu managen und Deadlines einzuhalten.
• Teamorientierte Denkweise und Leidenschaft dafr, Kundennutzen und messbare Ergebnisse zu maximieren.

Benefits

• Eine Kultur, die sich aus vielfltigen, globalen Teams zusammensetzt, die eine Leidenschaft fr Zusammenarbeit und exzellenten Kundenservice mitbringen.
• Die Mglichkeit, Einfluss auf ein schnell wachsendes Start-up sowie auf innovative, hochmoderne KI-Produkte und -Lsungen zu nehmen.
• Ein wettbewerbsfhiges Gehalt und Entwicklungsperspektiven fr deine weitere Karriere.
• Ein groartiges Arbeitsumfeld mit offenem Feedback, flachen Hierarchien und einer inspirierenden Mischung aus Sinn, Herausforderung und Spa genau das zeichnet die Arbeit bei Enterprise Bot aus.

Bereit, mit uns durchzustarten?

Wenn du Lust hast, an vorderster Front der KI-Innovation zu arbeiten und echten Einfluss in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen zu nehmen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bewirb dich jetzt und werde Teil eines vielfltigen und engagierten Teams, das die Zukunft von Automatisierung und Conversational AI aktiv mitgestaltet Lsung fr Lsung.

Aktualisiert

vor 8 Stunden

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