Customer Success

Estamos em busca de **Customer Success **para fazer parte do **ONM Eventos** - empresa responsável pelos eventos ao vivo e produtos high tickets do **O Novo Mercado** - maior escola de marketing e negócios digitais do Brasil. Se você é uma pessoa pró-ativa, empática, com excelente comunicação e habilidades de organização, e possui conhecimentos gerais em marketing digital, esta oportunidade é para você.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Realizar o contato diário com os mentorados, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento;
- Participar de treinamentos constantes de melhoria para desempenhar as funções de Customer Success, de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo supervisor de CS;
- Garantir a satisfação e o sucesso dos mentorados, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
- Acompanhar o progresso dos mentorados em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com os mentorados, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
- Comunicar-se proativamente com os mentorados, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Coletar feedback dos mentorados para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
- Identificar as dificuldades do cliente, apresentar a melhor maneira de resolvê-la.

**Requisitos**:
**Requisitos obrigatórios**:

- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos;
- Computador próprio para o trabalho e boa conexão de internet;
- Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa;

**Requisitos Comportamentais**:

- Pró-atividade para antecipar as necessidades dos mentorados e oferecer suporte proativo;
- Habilidade em demonstrar empatia, compreendendo as preocupações e necessidades dos mentorados;
- Excelentes habilidades de comunicação com clareza e capacidade de se expressar de forma assertiva;
- Capacidade de organização para gerenciar eficientemente as interações com os mentorados e documentar informações relevantes.
- Capacidade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos;
- Orientação para resultados;
- Organização;

**Diferenciais**:

- Certificações em Customer Success ou áreas relacionada de atendimento ao cliente, entre outras;
- Habilidades em análise de dados avançadas;
- Conhecimento em marketing digital, lançamentos de infoprodutos e perpétuos;

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**: Remoto.

**Disponibilidade de tempo**:Integral - 8 horas por dia, com a possibilidade de trabalhar em escalas (hora trabalhando de manhã, hora pegando o turno que começa à tarde e vai até 22h). É possível conciliar com outro projeto, desde que a pessoa esteja 100% disponível no seu período de escala de trabalho.

**Contratação**: PJ.

**Remuneração**: R$ 2.500