Coordenadora de Customer Success

Estamos em busca de um(a) **Coordenadora de Customer Success **para a Empresa Health Business. A maior escola de negócios do profissional de saúde.

Fundada em 2016, já formou mais de 21 mil profissionais de saúde e faturou 67 milhões.

A empresa a qual estamos abrindo vaga está posicionada no mercado mais lucrativo da área da saúde, o mercado da saúde de luxo, o qual se destaca como um dos 9 mercados de luxo aqui no Brasil.

Sua fundadora é empresária deste mercado e sua empresa ajuda profissionais de saúde a entrarem e se posicionarem neste mercado com uma metodologia própria baseada em marketing, vendas, produtos de altos valor e mentalidade chamada High Ticket na Saúde.

Com essa abordagem inovadora, qualquer profissional de saúde pode vender produtos de alto valor (acima de R$5 mil) com lucratividade, escalabilidade e previsibilidade.

A empresa destaca-se por construir sua filosofia com base na busca pela qualidade de vida, representada pelas três liberdades. Sua cultura valoriza a excelência, a colaboração e o comprometimento com os clientes, com um foco especial na qualidade de nível luxuoso. A busca pela evolução contínua e a determinação em superar resultados são características fundamentais da organização.

Os benefícios oferecidos incluem um ambiente de trabalho 100% remoto, uma ajuda de custo de R$200,00 para o home office, um dia de folga no mês do aniversário, incentivo à prática de atividades físicas, acesso ao programa de mentoria, treinamentos e uma viagem para a Imersão Presencial da empresa.

Nossas mídias sociais:
**Cargo**:
**Responsabilidades e Atribuições**:

- Gerenciar uma equipe de 2 profissionais de Customer Success;
- Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente;
- Realizar reuniões de upsell para a venda do próximo nível de mentoria (aqui são necessárias habilidades de vendas);
- Estratégias de retenção e realizar reuniões com esse objetivo;
- Mapear e evitar churn-rate e mapear inadimplência junto ao setor financeiro;
- Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
- Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
- Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;
- Gerenciar processo de onboarding e ongoing;
- Acompanhar a jornada do cliente dentro do produto;
- Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente;
- Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como ponto de contato principal;
- Reuniões diárias com a equipe de Customer Success;
- Reuniões com times internos / financeiro/operações/vendas/marketing;
- Análise de métricas e KPIs de clientes;
- Desenvolvimento e acompanhamento de estratégias de upsell e cross-sell;
- Desenvolvimento e acompanhamento de renovação;
- Desenvolvimento e acompanhamento de onboarding;
- Prover suporte proativo e soluções personalizadas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente;
- Acompanhar a saúde da base e mitigar riscos;
- Análise de melhorias da escada de produtos;
- Desenvolvimento da equipe de Customer Success.

**Requisitos**:

- Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
- Experiência com produtos de educação digital. Lançamentos e/ou perpétuos;
- Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função.
- Experiência com liderança, distribuição de demandas e acompanhamentos de desempenho;
- Facilidade de aprendizado;
- Atenção meticulosa aos detalhes;
- Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.

**Outras informações**:
**Contratação**:PJ

**Modelo de trabalho**: Remoto.

**Disponibilidade de tempo**:Integral.