AVP - Client Servicing (12+ years in Fintech/ Payment Gateway/ Software Product/ E-commerce etc.)

We're Hiring an AVP - Client Servicing
 for India's leading digital rewards backend solutions provider, with an annual turnover of ₹4,000 Crores, is a wholly owned subsidiary of a Singapore-based firm specializing in digital payments, instant rewards, and gift vouchers. It serves as the largest aggregator of digital gift vouchers, gift cards, and micro-payments for over 250 brands including Levi's, Flipkart, Marks & Spencer, and Dominos.

Its client base spans 200+ organizations across BFSI, loyalty, retail, and e-commerce sectors, including major names like HDFC Bank, Amazon, SBI, Axis Bank, Payback, Paytm, Colgate, Asian Paints, Dell, and Havells, and it services the top 12 private sector banks.

Holding 70% of the market share and covering 90% of the market footprint, the company has achieved over 150% year-on-year growth for the past three years.

Location - Delhi (5 days WFO) and Chennai (*Hybrid)

*The individual is required to travel to Delhi for five days each month, from Monday to Friday. For the remaining days of the month, they will work from Chennai (their base location. Additionally, there will be travel to other cities in South India two to three times a month.)

Qualifications:

· MBA or equivalent post-graduate degree in Business, Marketing, or related field.

· Bachelor's degree in business, management, or related discipline.

Role Overview:

The ideal candidate will be a strategic thinker and a proactive relationship builder, responsible for delivering excellence in client servicing, driving revenue through upselling and cross-selling, and owning the P&L for assigned key accounts.

Key Responsibilities:

Client Relationship Management

· Act as the single point of contact for large enterprise clients, ensuring exceptional client satisfaction and relationship depth.

· Regularly engage in face-to-face meetings with CXO-level executives to understand client business needs and strategic goals.

· Build long-term trusted partnerships and drive client retention and loyalty.

Revenue Generation & P&L Ownership

· Drive revenue growth through strategic upselling and cross-selling of products and services.

· Own and manage the P&L for each assigned client, ensuring profitable engagement and client satisfaction.

· Identify new business opportunities within existing accounts and develop strategies to maximize wallet share.

Account Strategy & Execution

· Create and execute account plans focused on client growth, engagement, and service delivery.

· Collaborate with internal stakeholders (product, marketing, finance, operations, and tech) to ensure timely and effective service delivery.

· Monitor client KPIs, satisfaction scores, and usage patterns to proactively address concerns and create value-driven solutions.

Internal & External Stakeholder Management

· Work closely with cross-functional teams to deliver on client expectations, project timelines, and innovation requests.

· Lead internal business reviews and external quarterly/annual review meetings with clients.

· Address escalations with prompt resolution and ensure high client satisfaction scores.

Reporting & Insights

· Provide detailed reporting on client performance, revenue growth, and key metrics to senior leadership.

· Deliver insights based on data analytics and client feedback to shape future engagement strategies.

Key Skills & Experience:

· Proven track record in enterprise client servicing, key account management, or customer success.

· Strong experience in CXO-level engagement and handling face-to-face meetings confidently.

· Strategic thinker with strong commercial acumen and experience in P&L management.

· Ability to drive upsell/cross-sell revenue in complex enterprise environments.

· Excellent communication, negotiation, and stakeholder management skills.

· Highly organized with strong project and relationship management capabilities.

· Experience in working with cross-functional internal teams (product, tech, finance, legal).

· Domain knowledge in fintech/Payment, SaaS, gifting, loyalty, or enterprise services (preferred).