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Analista de Customer Success
2 weeks ago
Estamos em busca de um** Customer Success**, para fazer parte do time da Isabela Franceschini de Fraga mentora de Copywriters excelentes com mais de 1650 Copywriters formados.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
Estamos torcendo por você
**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:
- Realizar o contato diário com os mentorados, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento;
- Garantir a satisfação e o sucesso dos mentorados, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
- Acompanhar o progresso dos mentorados em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com os mentorados, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
- Comunicar-se proativamente com os mentorados, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Coletar feedback dos mentorados para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
- Identificar as dificuldades do cliente, apresentar a melhor maneira de resolvê-la. Acompanhamento do engajamento dos mentorados por métricas.
**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:
- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos;
- Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa.
**Requisitos Comportamentais**:
- Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia;
- Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá ajudar a destacar prioridades;
**Diferenciais**:
- Formação em coaching
- Conhecer sobre copy
**Outras informações**:
**Modalidade da vaga**: Remoto
**Formato de contratação**: PJ
**Disponibilidade de tempo**:Integral
**Remuneração**: R$ 1.500 a 2.500,00 + comissão por renovação
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Analista de Customer Success
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Analista de Customer Success
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Analista de Customer Success
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Analista de Customer Success
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Analista de Customer Service
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