Professional Services Engineer – Redes Ópticas

3 weeks ago

india OSC Top Solutions Group Full time
Job Description
Funciones esenciales y responsabilidades
• Trabajar de forma independiente o en equipo con la responsabilidad de resolver las solicitudes de los clientes de servicios profesionales en un todo de acuerdo con los procesos. Compartir conocimientos en su propia área profesional.
• Proporcionar a los clientes asistencia técnica desde la prueba del producto hasta la implementación.
• Competencia técnica superior en la resolución en tiempo real de problemas de software integrado, hardware óptico y digital específico de los sistemas de gestión de redes Groove, XTM, NDU-XR y TNMS.
• Actuar como interfaz local hacia el cliente para la prestación de servicios profesionales.
• Gestionar los aspectos operativos de las pruebas y la implantación de los clientes, incluyendo:
o Resolver problemas identificados por el cliente
o Representar a Soporte en las reuniones AIR con los clientes
o Impulsar los intereses del cliente
o Proporcionar conocimientos técnicos a los equipos de cuentas locales
• Ayudar con el plan de pruebas específico de los clientes y su documentación..
• Gestión de problemas técnicos de alta visibilidad hacia el cliente.
• Liderar las reuniones técnicas con los clientes.
• Durante los despliegues, proporcionar apoyo en oficinas del cliente para facilitar la integración de soluciones a sus operaciones.
• Ejecutar la puesta en marcha (comisionamiento) y/o las pruebas de aceptación de acuerdo con los procedimientos del cliente
• Realizar actualizaciones y ampliaciones de hardware y/o software siguiendo los procedimientos del cliente.
• Ayudar al equipo de asistencia técnica  a recopilar toda la información necesaria de un sistema con problemas para la resolución de estos, cuando sea necesario.
• Redactar y/o revisar métodos de procedimientos (MOP: Method of Procedure) para actividades de despliegue, técnicas, pruebas de aceptación, análisis de causa raíz (RCA: Root Cause Analysis) y soluciones de gestión de conocimientos (KM).
Requisitos Requisitos del puesto:
  • Conocimientos técnicos y capacidad de identificar requisitos de servicios. Conocimiento profundo de diseños de redes físicas y lógicas. Trabajo en equipo y capacidad de organización.                                                                                                        
  • Excelentes aptitudes interpersonales. Habilidad para trabajar de forma independiente y/o como miembro de un equipo.
  • Habilidad para apoyar en los procesos de localización detallada de fallos y en el análisis de la causa raíz de los problemas de red identificados durante el despliegue y la operación.
  • Sólida formación técnica en tecnologías de redes ópticas metro, corta y larga distancia, incluidas OTN/DWDM, ROADM y Carrier Ethernet.
  • Buena formación técnica en pruebas o soporte de lo siguiente : Software NM/OSS mediante XML, CORBA, TL-1 o SNMPo Hardware de capa física de redes ópticas de larga distancia
Conocimientos / Habilidades / Capacidades
• Al menos cinco años desplegando proyectos DWDM con experiencia en migración de servicios.
• Experiencia en productos OTN.
• Experiencia en migraciones de red con impacto en el tráfico.
• Capacidad de autoaprendizaje.
• Capacidad de resolución de problemas en un entorno de alta presión.
• Capacidad de liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Idiomas: Inglés (oral y escrito)
Formación / Experiencia
• Licenciado en Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, o un mínimo de 5 años de experiencia demostrada en la operación, despliegue o pruebas de redes ópticas de alta velocidad para el mercado de proveedores de servicios.
Requirements
Requisitos del puesto: Conocimientos técnicos y capacidad de identificar requisitos de servicios. Conocimiento profundo de diseños de redes físicas y lógicas. Trabajo en equipo y capacidad de organización. Excelentes aptitudes interpersonales. Habilidad para trabajar de forma independiente y/o como miembro de un equipo. Habilidad para apoyar en los procesos de localización detallada de fallos y en el análisis de la causa raíz de los problemas de red identificados durante el despliegue y la operación. Sólida formación técnica en tecnologías de redes ópticas metro, corta y larga distancia, incluidas OTN/DWDM, ROADM y Carrier Ethernet. Buena formación técnica en pruebas o soporte de lo siguiente : Software NM/OSS mediante XML, CORBA, TL-1 o SNMPo Hardware de capa física de redes ópticas de larga distancia Conocimientos / Habilidades / Capacidades • Al menos cinco años desplegando proyectos DWDM con experiencia en migración de servicios. • Experiencia en productos OTN. • Experiencia en migraciones de red con impacto en el tráfico. • Capacidad de autoaprendizaje. • Capacidad de resolución de problemas en un entorno de alta presión. • Capacidad de liderazgo. • Trabajo en equipo. • Idiomas: Inglés (oral y escrito) Formación / Experiencia • Licenciado en Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, o un mínimo de 5 años de experiencia demostrada en la operación, despliegue o pruebas de redes ópticas de alta velocidad para el mercado de proveedores de servicios.

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