Service Desk Analyst II

Job Description

Nous sommes AtkinsRéalis, une organisation de conception, d’ingénierie et de gestion de projets de premier plan au monde. Créée par l'intégration d'organisations de longue date remontant à 1911, nous sommes une société de services professionnels et de gestion de projets de premier plan mondial dédiée à l'ingénierie d'un avenir meilleur pour notre planète et ses habitants. Nous créons des solutions durables qui connectent les personnes, les données et la technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques mondiaux. Nous déployons localement des capacités mondiales pour nos clients et fournissons des services uniques de bout en bout tout au long du cycle de vie d'un actif, notamment des services de conseil, de conseil et environnementaux, de réseaux intelligents et de cybersécurité, de conception et d'ingénierie, d'approvisionnement, de gestion de projet et de construction, d'exploitation. & maintenance, démantèlement et capital. L'étendue et la profondeur de nos capacités sont mises à la disposition de clients dans des secteurs stratégiques clés tels que les services d'ingénierie, le nucléaire, les opérations et la maintenance et le capital.

Les nouvelles et informations sont disponibles sur ou suivez-nous sur LinkedIn.

Nos équipes sont fières de réaliser certains des projets les plus prestigieux à travers le monde. C'est grâce à nos collaborateurs talentueux et à leur diversité de réflexion, d'expertise et de connaissances. Rejoignez-nous et vous ferez partie de notre environnement véritablement collaboratif, où chacun est accompagné pour tirer le meilleur parti de ses talents et de son expertise.

Lorsqu'il est question d'équilibre travail-vie personnelle, AtkinsRéalis est un endroit formidable. Voyons donc comment nos politiques de travail flexible et à distance peuvent soutenir vos priorités. Nous sommes passionnés par notre travail tout en nous valorisant mutuellement de la même manière. Alors, posez-nous des questions sur certaines de nos récentes promesses en faveur de l'égalité des femmes et du fait d'être un « employeur confiant en matière de handicap » et un « employeur inclusif »

Job Summary

Title : Service Desk Analyst / Service Desk Analyst II

Band : T2 / T3

 Le Global Service Desk est le point de contact central pour les utilisateurs finaux d'AtkinsRéalis signalant les incidents (perturbations ou perturbations potentielles de la disponibilité ou de la qualité du service) et fournit une assistance ou des conseils de première ligne concernant les produits et services fournis par Group IS. Le Service Desk fournit un support informatique multilingue en anglais + une autre langue (français) de premier niveau pour les incidents informatiques signalés ou les demandes de services informatiques dans le cadre du Service Desk informatique mondial pour AtkinsRéalis. Être le visage principal des services informatiques fournis à l'organisation et conduire des améliorations continues de la prestation des services informatiques. Les analystes du Service Desk basés en Inde doivent travailler selon un horaire décalé du lundi au dimanche.

L'équipe du Service Desk est polyvalente et traite les incidents et les demandes pour permettre une flexibilité dans la fourniture des ressources et fournir un service « possible » à nos clients prenant en charge les utilisateurs finaux d'AtkinsRéalis. L’analyste du Service Desk relève du responsable des Services mondiaux – Service Desk.’

Experience & Key Responsibilities

Bonne compréhension du framework ITIL v3/V4

1 à 5 ans d'expérience dans un centre de services informatiques auprès d'organisations mondiales réputées, Identifier, dépanner et résoudre les problèmes de support informatique sur la base de scripts de dépannage définis et des meilleures pratiques. Exécuter ces activités selon les KPI définis

Excellentes compétences en communication et orientation client

Capacité à établir et entretenir des relations de travail efficaces dans un environnement d'équipe

Solides techniques de dépannage et pensée analytique

Attention méticuleuse aux détails

Excellentes compétences en service à la clientèle (forte orientation commerciale et attitude positive)

Expérience de Windows, Office 365, Active Directory, SCCM, SharePoint 2010, Citrix, Messiaging et connectivité à distance, AD, MFA, MDM, applications, ensembles de compétences matérielles.

Expérience de travail et de dépassement des objectifs

Expérience des systèmes de gestion de travaux SI (idéalement ServiceNow)

Bonne tenue du temps et bonne gestion du temps

Good to Have :

Certification ITIL v3 Fondation

Certification MS – CIT de produits similaires

Expérience de travail dans un environnement multiculturel

Expérience de travail dans un environnement informatique de grande entreprise en évolution rapide et en évolution rapide

Expérience de l'iPhone, iPad, Mac, Blackberry, Android, messagerie, connectivité à distance, AD, etc.

Compétences comportementales

Expérience avérée en matière d'efficacité et d'amélioration des processus

Anglais clair et courant (à la fois verbal et écrit)

Capacité à établir et entretenir des relations de travail efficaces avec des équipes distantes

Démontrer la capacité à s'approprier et à être responsable des produits et services pertinents.

Capacité à planifier, prioriser et terminer votre propre travail, tout en restant un joueur d'équipe

Volonté de s'engager et de travailler dans d'autres technologies

What We Can Offer You

Travail varié, intéressant et significatif.

Un environnement de travail hybride avec de la flexibilité et de grandes opportunités.

Possibilités de formation et, à mesure que l'équipe s'agrandit, de progression de carrière ou d'évolutions latérales.

Une opportunité de travailler au sein d'un grand cabinet de conseil multidisciplinaire mondial avec pour mission de changer la façon dont nous abordons les affaires comme d'habitude.

Why work for AtkinsRéalis?

Chez AtkinsRéalis, nous nous engageons à développer nos collaborateurs tant sur le plan personnel que professionnel. Nos collègues ont l’avantage d’avoir accès à un portefeuille de formations de haut niveau et à des activités de développement conçues pour aider à tirer le meilleur parti des capacités et des talents de chacun. Nous aidons également activement le personnel à devenir membre corporatif des institutions concernées.

  Meeting Your Needs

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de la vie au travail et en dehors, nous proposons à nos employés une « récompense totale ».

S'assurer que vous êtes soutenu est important pour nous. Donc, si vous vous identifiez comme ayant un handicap, informez-le-nous avant votre entretien et nous discuterons de tout ajustement dont vous pourriez avoir besoin.

Additional Information

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et sans drogue, déterminé à promouvoir une communauté diversifiée et inclusive - un endroit où nous pouvons tous être nous-mêmes, prospérer et nous développer. Pour contribuer à intégrer l’inclusion pour tous, dès le premier jour, nous proposons une gamme de politiques d’emploi inclusives et favorables à la famille, des modalités de travail flexibles et des réseaux d’employés pour soutenir le personnel d’horizons différents. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous valorisons les candidatures de tous horizons, cultures et capacités.

Nous nous soucions de votre vie privée et nous nous engageons à protéger votre vie privée. Veuillez consulter notre avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons vos données personnelles.

Link: Equality, diversity & inclusion | Atkins India (atkinsrealis.com)

Worker Type

Job Type

At AtkinsRéalis, we seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences.