Personal Concierge

3 days ago

Germany Germany, India fiserv ce pvt ltd Full time € 40,000 - € 60,000 per year
Job Description

Requisition ID: R
Date posted: 10/23/2025
End Date: 11/27/2025
City: Nuremberg
Country: Germany
Location Type: Onsite

Calling all innovators find your future at Fiserv.

Were Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, were involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Personal Concierge (m/f/d)

Was macht ein erfolgreicher Personal Concierge?

Der Personal Concierge spielt eine entscheidende Rolle bei Fiserv, indem er sicherstellt, dass unsere Hndlerkunden hervorragenden Service erhalten und weiterhin mit uns zusammenarbeiten. Diese Position ist von zentraler Bedeutung fr den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen, wobei unsere Mission, sich an die Art und Weise anzupassen, wie Menschen heute leben und arbeiten, verkrpert wird. Sie werden einem #FiservProud-Team beitreten, das in einer kollaborativen und dynamischen Umgebung gedeiht, zusammenarbeitet, um Exzellenz fr unsere Kunden zu liefern, und sich gegenseitig zu Hchstleistungen inspiriert.

Ihre Aufgaben:
  • Verwaltung der gesamten Kundenreise vom Zeitpunkt der Antragsgenehmigung an.
  • Durchfhrung von Begrungsprozessen einschlielich ausgehender Anrufe und E-Mails zur Einrichtung von Hardware/Software und Anleitung der Kunden bei der Registrierung fr Selbstbedienungsportale.
  • Regelmiger Kontakt mit Kunden durch Anrufe und E-Mails zur Pflege starker Beziehungen und Erforschung von Upsell-Mglichkeiten.
  • Bearbeitung aller eingehenden Anrufe, E-Mails und Web-Chats von Kunden und Sicherstellung der Flexibilitt bei den Arbeitszeiten whrend der Stozeiten.
  • Lsung von Kundenanfragen und Problemen innerhalb von 4 Stunden und kontinuierliche Kommunikation ber den Fortschritt.
  • Verstehen des Kundenabwanderungsverhaltens und proaktive Bekmpfung negativer Erfahrungen zur Kundenbindung.
  • Sicherstellung der fristgerechten Zahlungseingnge durch ausgehende Anrufe, E-Mails und andere Kontaktmethoden sowie Bearbeitung von Anfragen zu Schulden und Rckzahlungen.
  • Nahtlose Zusammenarbeit mit Teams einschlielich Vertrieb, Produktmanagement, Risiko und Compliance zur Untersttzung der Kunden und Bewltigung von servicebezogenen Herausforderungen.
Was Sie mitbringen sollten:
  • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fhigkeiten.
  • Kundenorientierter Ansatz mit starken Fhigkeiten im Beziehungsmanagement.
  • Flexibilitt bei den Arbeitszeiten, einschlielich frher/spter Arbeitsbeginn und Wochenendarbeit nach Bedarf.
  • Starke Problemlsungsfhigkeiten und die Fhigkeit, Probleme schnell zu lsen.
  • Fhigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsbergreifenden Teams.
Was von Vorteil wre:
  • Erfahrung im Handelsservice oder in einer hnlichen Branche.
  • Kenntnisse ber die Produkte und Dienstleistungen von Fiserv.
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienstsoftware.
  • Starke organisatorische Fhigkeiten und Detailgenauigkeit.
Vorteile bei der Arbeit:

Wir sind #FiservProud auf unser Engagement fr Ihr allgemeines Wohlbefinden mit einem wachsenden Angebot an krperlichen, geistigen, emotionalen und finanziellen Vorteilen bereits ab dem ersten Tag. Halten Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben mit bezahlten Feiertagen, einschlielich der unbegrenzten Auflade- und Auftankzeiten fr qualifizierte Mitarbeiter, und kostenlosem Beratung ber unser EAP. Planen Sie Ihre Zukunft mit wettbewerbsfhigen Gehltern und unserem Mitarbeiteraktienkaufplan. Erkennen Sie Kollegen an und werden Sie anerkannt durch unser Living Proof-Programm, bei dem Sie Punkte gegen verschiedene Belohnungen eintauschen knnen. Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit einer Vielzahl von medizinischen, zahnrztlichen, lebens- und Versicherungsoptionen sowie einer Reihe von Wohlfhlressourcen durch unser Fuel Your Life-Programm. Frdern Sie Ihre Karriere mit Weiterbildungs-, Entwicklungs-, Zertifizierungs- und internen Mobilittsmglichkeiten. Treten Sie Mitarbeiter-Ressourcengruppen bei, die unsere vielfltige und integrative Kultur frdern, in der Mitarbeiter Perspektiven austauschen, Ideen austauschen und Karrieren vorantreiben knnen.

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

  • Apply using your legal name
  • Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).
Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

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