analista de atendimento ao cliente

Job Description

DESCRIPTION Career Area:

Finance

:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.
When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.
A SUA HORA
Faa sua carreira valer a pena
O Banco Caterpillar tem a misso de ajudar clientes e revendedores da Caterpillar a terem sucesso atravs de solues de servios financeiros, como financiamentos, leasing, finame, capital de giro e outros. Apoiamos o crescimento lucrativo das empresas oferecendo linha de crdito especfica para compra de suas mquinas, peas e servios Cat. A Caterpillar Inc. a fabricante lder mundial de equipamentos de construo e minerao, motores off-road a diesel e a gs natural, turbinas industriais a gs e locomotivas diesel-eltricas. Por 100 anos, ajudamos os clientes a construir um mundo melhor e mais sustentvel e estamos comprometidos a contribuir para um futuro com reduo de carbono. Nossos produtos e servios inovadores, apoiados por nossa rede global de revendedores, fornecem um valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso.
Se voc procura crescimento pessoal e profissional em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenas e acredita no potencial das pessoas, aqui o lugar certo Consideramos candidatos PCDs e com diversidade de gnero, cultura, etnia, religio, idade, gerao, raa, nacionalidade e orientao sexual.
Importante: Verifique com frequncia o e-mail vinculado sua inscrio, incluindo lixo eletrnico/spam, visto que esse o principal meio de comunicao. Caso deseje saber o status de sua candidatura use o login do candidato em nossa pgina de carreiras, pois ele refletir qualquer atualizao.

Perfil da Vaga / Atividades:

• Responde a demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, que podem incluir o clculo de solicitaes de liquidao antecipada, trabalhar com a Tesouraria para corrigir pagamentos aplicados indevidamente, isentar cobranas de multa e mora, responder a perguntas relacionadas a impostos e pagamentos, resolver problemas e dvidas relacionados ao boletos de cobrana e fazer alteraes em contratos no sistema legado.
• Realizao da ligao de boas-vindas aos clientes novos (welcome call).
• Emitir boletos manuais para clientes especficos, conforme necessrio.
• Manter o SFDC (SalesForceDotCom) atualizado com informaes de contato e chamadas do cliente para rastrear o volume e o desempenho do Atendimento ao Cliente.
• Participao no cumprimento dos objetivos de melhoria contnua para o departamento. O progresso para a realizao destes mensurado atravs do estabelecimento das mtricas necessrias para anlise dos dados associados.
• Participao na identificao de reas problemticas e no desenvolvimento de planos de ao para abord-las.

Habilidades:

• Foco no Cliente: Conhecimento dos valores e prticas que colocam as necessidades e a satisfao do cliente como prioridades em todas as decises de negcio, com habilidade para utilizar essas informaes na criao de solues personalizadas para o cliente.
• Excelncia no Atendimento: Conhecimento dos conceitos e tcnicas de atendimento ao cliente, com habilidade para atender ou superar suas necessidades e expectativas, oferecendo um servio de excelncia de forma direta ou indireta.
• Comunicao Eficaz: Compreenso dos conceitos, ferramentas e tcnicas de comunicao eficaz, com habilidade para transmitir, receber e interpretar com preciso ideias, informaes e necessidades, aplicando comportamentos comunicacionais adequados.
• Gesto de Relacionamentos: Conhecimento das tcnicas de gesto de relacionamentos, com habilidade para estabelecer e manter relaes de trabalho saudveis com clientes, fornecedores e colegas.

Qualificaes Bsicas:

• Curso superior completo.
• Ingls intermedirio.
• Capacidade de aplicar conhecimentos de matemtica financeira.
• Pacote Office.

Candidatos em destaque devem ter:

• Curso superior completo, preferencialmente em Administrao, Marketing ou Contabilidade.
• 2 anos de experincia em administrao de contratos, crdito ou servios de atendimento ao cliente.
• Conhecimento das polticas e procedimentos de produtos financeiros/leasing.
• Conhecimento e processamento de cobranas e emisso de boletos.
• Conhecimento dos princpios de documentao.

Nota: Esta posio requer que o(a) candidato(a) trabalhe presencialmente cinco dias por semana.
Se interessou pelo desafio e quer desenvolver sua carreira na Caterpillar? Se inscreva em nosso processo seletivo

Conhea alguns dos benefcios oferecidos*:

• Plano de Sade
• Plano Odontolgico
• Reembolso de Medicamentos
• Programa de Apoio Psicolgico, Legal, Social e Financeiro
• Wellhub
• Previdncia Privada
• PLR
• Auxlio Alimentao
• Auxlio Refeio
• Cesta de Natal
• Transporte
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
• Licena Maternidade e Paternidade estendida
• Grupo de recursos para funcionrios (Jovens Profissionais, Mulheres em Networking, LAMBDA (LGBTQIA ), Grupo Latino e Ativos no Esporte

*A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefcios a qualquer momento, mediante comunicao prvia e observando os requisitos legais. A elegibilidade ao benefcio pode variar de acordo com a posio e localidade.

A rea de Recrutamento & Seleo refora que no utiliza e-mails pessoais e/ou de outros domnios (@gmail, @hotmail etc.) para contato com candidatos. As vagas disponveis so divulgadas apenas atravs dos canais oficiais da empresa ; LinkedIn), e os e-mails oficiais da Caterpillar so obrigatoriamente seguidos do domnio Alm disso, a companhia no solicita qualquer tipo de pagamento (transferncia bancria, pix, etc), para fins de processo seletivo. Para maiores informaes click no link: ajuda

#LI Posting Dates:

agosto 21, agosto 27, 2025

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply.
Not ready to apply? Join our Talent Community.

Locations:

SAO PAULO, SO PAULO, BRAZIL

---