Especialista de Relacionamento Digital

Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

**Qual será seu desafio aqui?**

Gerenciar a evolução consistente da transformação digital no relacionamento com o cliente, através de frentes de atuação estruturadas e acompanhamentos contínuos, metodologias e controles adequados, soluções inovadoras e eficientes para garantir aderência dos clientes em utilizar os canais digitais como sua primeira e única forma de atendimento, com isso alavancar reduções de custos e aumento na rentabilidade dos canais digitais.

Garantir a qualidade dos serviços prestados no relacionamento digital com os clientes, implantando novas tecnologias, canais de atendimento e melhorando a experiência dos clientes nos canais digitais.

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia-a-dia?**
- Planejar, implantar e Gerir a estratégia e os resultados do atendimento digital da Oi.
- Criar indicadores que apoiem na gestão dos canais de relacionamento digital
- Atuar junto aos times técnicos para garantir que as necessidades das áreas de negócios estejam sendo atendidas nas execuções dos projetos
- Atuar no processo de melhoria contínua para garantir a performance, qualidade e evolução dos canais digitais.
- Gerir e liderar o ciclo de vida dos projetos da área: análise e especificação, cálculos de retorno, defesa de orçamento, design thinking, testes de usabilidade, homologação e acompanhamento pós-produção.
- Desenvolver materiais executivos para defesa e apresentação de projetos para executivos da companhia.

**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?**
- Ensino Superior Completo - Independente do curso, nosso foco está no perfil e experiências.
- Conhecimento em metodologia Ágil, Gestão por OKR, Web Analytics e Desenvolvimento de Produtos Digitais;

**Habilidades que aumentam as suas chances**:

- Ter boa comunicação, resiliência e saber trabalhar em equipe multidisciplinar em diferentes frentes simultaneamente.
- Ter liderança e cuidar da disseminação dos conhecimentos da área para promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe

**Informações adicionais** Benefícios**

Programa de Participação nos Resultados

Home Office e horários flexíveis

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto em Medicação

Seguro de Vida

Ticket Refeição ou Alimentação

Linha exclusiva Oi com pacote de

dados

Universidade Oi Educa

Clube de Descontos

Auxílio-Creche

Dress Code Casual

Oi Play

**Onde você irá trabalhar com a gente ?**

100% HO, com trabalho presencial esporádico e alinhado com antecedência, podendo ser negociado com o gestor.

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

**transformação**

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

**gente de fibra**

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

**diversidade nos conecta**

Aqui nos respeitamos e nos sentimos **livres** para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

**aprender todo dia**

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.

**criar o futuro agora**

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.