Auxiliar Contracargos y Soporte de Tarjeta de Crédito

**Auxiliar Contracargos y Soporte de Tarjeta de Crédito Temporal**:
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Minimizar el gasto proveniente de los reclamos bancarios a través de la representación y manejo óptimo de los casos; así como también velar por la realización de acreditaciones por reembolsos o cobros incorrectos, brindar soporte oportuno internamente y aportar a la satisfacción de nuestros clientes

**Responsabilidades**:
1. Representar los reclamos de bancos y analizar los contra cargos recibidos, en donde se prevendrá de alguna manera los servicios no prestados y que fueron debitados por el banco, a fin de que el proceso de representación se dé oportunamente, de manera efectiva y pueda establecerse la recuperación por medio de facturación y la reversión del pasivo por servicios no prestados.

2. Generar seguimiento a las disputas con el apoyo de las instituciones financieras, llevando a cabo la validación de casos referentes a créditos que no se reflejen, solicitudes de soportes bancarios y de servicio al cliente, a fin de promover una solución oportuna y eficaz de respecto a las situaciones mencionadas.

3. Brindar soporte sobre transacciones de tarjeta de crédito llevando a cabo la investigación, análisis y solución de casos reportados sobre transacciones con estas tarjetas por parte de las áreas internas de la CIA, a fin de establecer oportunamente una resolución de casos principalmente de servicio al cliente, legal y otras áreas de soporte.

4. Realizar los créditos por reembolso, por cobros incorrectos y servicio al cliente referenciando la solicitud según el canal que autorice, a fin de que dichos créditos se generen de manera oportuna y cumplan con los estándares establecidos.

5. Apoyar gestiones preventivas y generar seguimiento a casos de agencias de viajes con su respectiva facturación, a fin de que la recuperación y la reversión del pasivo por servicios no prestados se preste de manera efectiva.

6. Con el fin de asegurar una administración y operación con riesgos gestionados efectivamente y a fin de potencializando las oportunidades que permitan garantizar la sostenibilidad, eficiencia y efectividad de Avianca Holdings, se han definido las responsabilidades que tiene cada cargo con respecto a los Sistemas Integrados de Gestión y Cumplimiento de la Holding. En el siguiente enlace se podrán consultar las responsabilidades por cargo:
IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO

**Experiência y Certificaciones**:
Años de experiência general necesaria para el cargo: 2 años o más

Años de experiência en el área de énfasis: 1 años o más

Experiência laboral previa: Experiência en el sector financiero tales como bancos, Fintechs, Pasarelas de Pagos. Manejo de sistemas de pagos de canales de venta no presenciales con detalle en el manejo de conceptos de emisión y adquirencia bancaria. Experiência en soporte a ecosistema de medios de pagos, análisis, generación de Insights y visualización de la información (Dashboards, Reportes, etc).

**Educación**:

- Técnologo en Administración de Empresas o Ingenieria Industrial

**Educación (Otras especialidades)**:
**Competencias**:

- Agilidad
- Colaboración
- Accountability
- Servicio

**Área de trabajo**:Credit, Finance