Representante de Éxito del Cliente

3 weeks ago


Mumbai, Maharashtra, India Fracttal Full time
¿Qué es el Representante de Éxito del Cliente?

El Representante de Éxito del Cliente es un profesional clave en Fracttal, responsable de asegurar la relación a largo plazo con nuestros clientes. Su misión es proporcionar propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Responsabilidades:
  • Realizar el seguimiento continuo de clientes para garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
  • Manejar y hacer seguimiento a la cartera de clientes a través de nuestros sistemas de gestión.
  • Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte para facilitar la resolución de incidencias.
  • Diseñar estrategias para que nuestros clientes alcancen el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
  • Apoyar a los clientes para obtener el mayor valor posible de nuestros productos y servicios, y evitar los churns.
  • Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con nuestros Account Managers y el equipo comercial.
  • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre nuestros productos actuales y futuros.
  • Colaborar con los clientes durante la implementación de nuestros productos y servicios para garantizar la adopción de la solución.
  • Interactuar con nuestro equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.
Requisitos:
  • 2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
  • Experiencia en retención y renovaciones de cuenta.
  • Experiencia en empresas SaaS.
  • Manejo de cartera de clientes.
  • Experiencia laboral en empresas con clientes B2B.
  • Manejo de CRM.
  • Experiencia en Métricas de satisfacción NPS.
  • Habilidades en comunicación efectiva y orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.
Conocimientos adicionales:
  • Es un plus tener habilidades en inglés intermedio.
  • Haber trabajado en empresa de tecnología de la información.
Qué tenemos para ti:
  • Salario acorde al mercado.
  • Bonificación por cumplimiento de objetivos.
  • Trabajo híbrido (3 días presencial en nuestro cowork y 2 teletrabajo).
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de financiamiento de estudios.
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
  • Si tienes peludos, contarás con un bono Petfriendly.
  • Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
  • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar.
  • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños.
  • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.


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