Technicien(ne) Service Desk

1 month ago

india TEAM PARTNERS, Membre du groupe Blue Soft Full time
Job Description
Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe Valaisanne, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Service Desk qui aura également un rôle de chef(fe) d’équipe.
Le premier client chez qui vous aurez à intervenir pour une mission de longue durée est basé à Sion. Vous devez donc résider à proximité (max 40 minutes).
Au sein du Service Desk de 1er niveau de notre client, vous serez responsable de :
  • la prise des appels téléphoniques arrivant au Service Desk,
  • la prise en charge des requêtes et incidents des utilisateurs (pannes, demandes de services et feedbacks) qui sont adressés au Service Desk par voie électronique,
  • la résolution ou la réalisation des incidents et des demandes de services standards du catalogue qui relèvent du Service Desk,
  • l’escalade des incidents vers les équipes appropriées.

En tant que Chef(fe), vous effectuez le tâches décrites plus haut mais vous serez également le représentant et porte-parole de l’équipe. Vous organiserez les tâches de travail de vos collègues, vous veillerez à la qualité du travail réalisé par l’équipe et participerez au recrutement des futures techniciens. Vous reporterez directement au Chef de la section « Postes utilisateurs ». Votre temps de travail sera réparti à 50% de tâches de Service Desk et à 50% de tâches de chef d’équipe, de manière estimative.
Profil Pour assurer cette fonction, nous recherchons une personne disposant à minima d’un CFC d’informaticien ou diplôme d’une formation équivalente.
Ayant d’excellent compétences relationnelles et d’entregent dans la prise en charge d’appels téléphoniques mais également dans le management d’équipe.
Vous devez maitriser la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l’autre langue.
Il faut connaitre :
  • ServiceNow ou un autre outil ITSM de ticketing
  • l’environnement Windows postes de travail
  • Les bonnes pratiques en termes de gestion des incidents et plus largement des principes d’ITIL
Vous devez disposer d’au minimum quatre années d’expériences dans le support IT de premier ou de second niveau, dont une année en tant que Team Leader et avoir si possible, une expérience dans les administrations publiques Suisses.
La mission est à pourvoir pour le second semestre 2024.
Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.
En tant que société de services et de conseil informatiques suisse crée en 1998 sur le Canton de Genève, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques en assurant des prestations de qualité.
A propos de TEAM PARTNERS : propos du groupe BLUESOFT :
Pour assurer cette fonction, nous recherchons une personne disposant à minima d’un CFC d’informaticien ou diplôme d’une formation équivalente. Ayant d’excellent compétences relationnelles et d’entregent dans la prise en charge d’appels téléphoniques mais également dans le management d’équipe. Vous devez maitriser la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l’autre langue. Il faut connaitre : ServiceNow ou un autre outil ITSM de ticketing l’environnement Windows postes de travail Les bonnes pratiques en termes de gestion des incidents et plus largement des principes d’ITIL Vous devez disposer d’au minimum quatre années d’expériences dans le support IT de premier ou de second niveau, dont une année en tant que Team Leader et avoir si possible, une expérience dans les administrations publiques Suisses. La mission est à pourvoir pour le second semestre 2024. Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience. En tant que société de services et de conseil informatiques suisse crée en 1998 sur le Canton de Genève, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques en assurant des prestations de qualité. A propos de TEAM PARTNERS : A propos du groupe BLUESOFT :

  • Technicien(ne) Service Desk

    7 days ago

    india TEAM PARTNERS, Membre du groupe Blue Soft Full time

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  • Technicien SAV et support

    3 weeks ago

    india Wexus Recruitment Full time

    Job Description Pour le compte de notre partenaire, leader de la fourniture d’équipements et de services pour l’industrie, nous recherchons un Technicien SAV et support.Missions principales : Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clientsFournir une assistance technique de qualité par téléphone, e-mail...

  • Technicien SAV et support

    1 month ago

    india Wexus Recruitment Full time

    Job Description Pour le compte de notre partenaire, leader de la fourniture d’équipements et de services pour l’industrie, nous recherchons un Technicien SAV et support.Missions principales : Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clientsFournir une assistance technique de qualité par téléphone, e-mail...

  • Technicien SAV et support

    5 days ago

    India Wexus Recruitment Full time

    Job Description Pour le compte de notre partenaire, leader de la fourniture d'équipements et de services pour l'industrie, nous recherchons un Technicien SAV et support.Missions principales : Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clientsFournir une assistance technique de qualité par téléphone, e-mail et...

  • Technicien SAV Suisse Romande

    5 days ago

    India FOKUS Full time

    Job Description Merci de consulter cette annonce, notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsable RH en Suisse et à l'international sur des recrutements clés pour l'évolution et le développement de leur structure. Derrière...

  • Technicien SAV Robotique/ H-F

    5 days ago

    India FOKUS Full time

    Job Description Merci de consulter cette annonce, notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsable RH en Suisse et à l'international sur des recrutements clés pour l'évolution et le développement de leur structure. Derrière...

  • Technicien SAV Robotique/ H-F

    2 months ago

    india FOKUS Full time

    Job Description Merci de consulter cette annonce, notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsable RH en Suisse et à l'international sur des recrutements clés pour l'évolution et le développement de leur structure. Derrière...

  • Technicien SAV Suisse Romande

    2 months ago

    india FOKUS Full time

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  • technicien polyvalent f/h

    5 days ago

    India JOBPUBLIC Full time

    Job Description La ville de Noisy-le-Grand recherche un nouveau collaborateur motivé pour assurer le rôle de technicien polyvalent. Ce poste ne représente pas seulement un emploi, mais une véritable vocation, où chaque intervention contribue à améliorer les infrastructures de la ville.Qui sommes-nous ? Venez façonner l'avenir de Noisy-le-Grand Vous...

  • Technicien SAV atelier matériel agricole et TP H/F

    2 months ago

    india ODYSSEE RH Full time

    Job Description Rossi Diffusion,  entreprise familiale connue et reconnue depuis 1947 basée à Prunete, spécialisée dans la vente, la location, et le service après-vente de machines agricoles et TP. Actuellement  l'entreprise comprend 24 salariés.Aujourd'hui, vous êtes en recherche de 2 techniciens SAV atelier matériel agricole et TP H/F pour...

  • Technicien SAV atelier matériel agricole et TP H/F

    5 days ago

    India ODYSSEE RH Full time

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  • Service Desk/ Help Desk Associate

    2 months ago

    India CIEL HR Full time

    Job Summary Service Desk/ Help Desk Associate Exp - 1 + years Location - Bangalore / Noida Notice Period - Immediate to 15 days Helpdesk Associate at Grade-4 position in Service Desk Must be a Graduate. Good communication skills with 6+ months of international calling experience Good comprehension & writing skills Must possess excellent customer...

  • Service Desk/ Help Desk Associate

    5 days ago

    India CIEL HR Full time

    Job SummaryService Desk/ Help Desk Associate Exp - 1 + yearsLocation - Bangalore / NoidaNotice Period - Immediate to 15 daysHelpdesk Associate at Grade-4 position in Service DeskMust be a Graduate.Good communication skills with 6+ months of international calling experienceGood comprehension & writing skillsMust possess excellent customer handling...

  • Ingénieur de Développement Software

    5 days ago

    India EURHASI Full time

    Job Description EURHASI recrute pour son client un Ingénieur de Développement Software (H/F) Notre client est une société spécialisée dans le MICRO-ASSEMBLAGE, qui conçoit, développe et fabrique des équipements modulaires et flexibles pour l'assemblage et le contrôle de petits et très-petits composants.Le client n'accepte pas de candidatures...

  • Service Desk Analyst

    3 weeks ago

    india Link Group Full time

    Overview The purpose of this role is to be the first point of contact and provide resolutions on a range of IT enquiries, meeting or exceeding customer expectations and providing accurate resolutions and responses. Customer facing first point of connection with MUFG IT and perform first level technical support to all Users and Clients. Key...

  • Service Desk Analyst

    1 month ago

    india Link Group Full time

    Overview The purpose of this role is to be the first point of contact and provide resolutions on a range of IT enquiries, meeting or exceeding customer expectations and providing accurate resolutions and responses. Customer facing first point of connection with Link Group IT and perform first level technical support to all Users and Clients. Key...

  • Service Desk Analyst

    5 days ago

    India Link Group Full time

    Overview The purpose of this role is to be the first point of contact and provide resolutions on a range of IT enquiries, meeting or exceeding customer expectations and providing accurate resolutions and responses. Customer facing first point of connection with MUFG IT and perform first level technical support to all Users and Clients. Key...

  • IT Service Desk Officer

    1 month ago

    india Osmoflo Full time

    About Us: Osmoflo leads the industry in desalination, water purification, and wastewater treatment. Our dedication to innovation and sustainability drives us to deliver top-tier solutions to meet the evolving needs of our clients. Position Overview: We are seeking an experienced IT Service Desk Officer to work autonomously to provide support to our dynamic...

  • Technicien de fouille

    5 days ago

    India JOBPUBLIC Full time

    Job Description Le Département d'Eure-et-Loir est à la recherche d'un collaborateur méticuleux et curieux pour compléter son équipe. En tant que technicien de fouille, vous aurez l'opportunité de participer à des fouilles archéologiques passionnantes et de contribuer à la préservation du patrimoine.Qui sommes-nous ? Le Conseil Départemental...

  • Service Desk Analyst

    2 months ago

    india Wipro Full time

    Job Title: Service Desk Analyst Location: Pune/Kolkata/Hyderabad/Coimbatore/Bangalore Mode of interview: Virtual/Walk-In Shift: rotational 24x7 Description: The Service Desk Analyst will be responsible for Service ticket creation / assignment/ Categorization / prioritization/ escalation/ tracking/ closure and feedback as per defined SLA in the SOW meeting...