Gestionnaire principal de la mobilisation

Position Types: Senior Engagement Manager Position Locations: India City: Pune - India Experience: 10+ years Ministère : Services à la clientèle Type d’emploi : Temps plein GlobalStep est un chef de file mondial dans la fourniture de services technologiques de pointe à l’industrie des jeux. Nos lignes de service comprennent le développement, l’assurance qualité des jeux, la traduction, l’assurance qualité de localisation (LQA), le support aux joueurs, l’analyse des tests de jeu, les tests logiciels, le développement d’applications et la gestion de contenu. L’excellence de la livraison est l’un de nos principes de marque, nous fournissons nos services à partir de nos centres opérationnels situés aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nos clients couvrent tout le spectre de l’industrie des Jeux. Chez GlobalStep , nous sommes implacables dans l’embauche des meilleurs talents de l’industrie. Chaque employé est trié sur le volet non seulement pour ses compétences, mais aussi pour sa personnalité et sa vaste expertise. Nous recherchons cette rare combinaison de talents qui nous distingue dans l’industrie. Qu’allez-vous faire ? Relevant du directeur – Services à la clientèle, le gestionnaire de l’engagement gérera et supervisera les projets de localisation de bout en bout, ainsi que l’alignement des processus de localisation sur les objectifs de l’expérience des joueurs. Le candidat aura des responsabilités internes et externes, notamment la communication avec les clients et les parties prenantes internes, la gestion des commentaires des différents processus et parties prenantes, la gestion du changement au sein de l’engagement, l’harmonisation des processus avec les objectifs de l’expérience des joueurs et la supervision de toutes les étapes des projets. Le candidat soutiendra le département de localisation avec des processus améliorés, la gestion des flux de travail et la mise en œuvre des dernières technologies et outils de localisation pour assurer la qualité souhaitée de la traduction et des tests LQA. Le candidat doit avoir une expérience préalable de la gestion du changement et de la transformation des processus en fonction des objectifs du client Nous recherchons d’excellentes compétences organisationnelles et de gestion, une expérience de gestion des clients réussie et positive et de solides compétences en communication écrite et verbale. Responsabilités Posséder toutes les communications avec l’interface client pour développer et gérer les attentes. Développer une compréhension des objectifs du client pour la mission Élaborer une vision claire fondée sur les objectifs et la rétroaction du client et en harmonisant les objectifs de mobilisation pour répondre à ces besoins Être un gestionnaire de changement et gérer le changement du concept à la mise en œuvre Jouer un rôle clé dans la transformation des processus de localisation et des équipes en harmonie avec les tendances de l’industrie, les objectifs des clients et les commentaires Jouer un rôle clé dans la mise en place du cadre de gouvernance de l’engagement Gérer les rétrospectives et les boucles de rétroaction dans l’ensemble du programme Évaluer objectivement les mesures de processus pertinentes, ajuster les leviers d’excellence, mesurer les résultats, les communiquer aux parties prenantes concernées et conduire des actions pour des améliorations continues Fournir des mises à jour hebdomadaires sur l’état de la santé de la mobilisation aux intervenants internes et externes pertinents Participer aux réunions d’examen des comptes dans le cadre de la gouvernance Mettre en œuvre des KPI et des mesures pour mesurer la santé de l’engagement, y compris la définition et la mise en place de nouveaux KPI pour l’engagement Créer et mettre en œuvre des lignes directrices pour évaluer les forces et les domaines d’amélioration du programme, au besoin S’assurer que les membres du personnel ont les compétences, les objectifs et la motivation nécessaires afin de respecter des directives strictes en matière de qualité et d’obtenir des résultats. Gérer les risques et les problèmes et prendre des mesures correctives Responsable de la satisfaction globale de la clientèle Exigences : Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de programmes / engagements de préférence dans l’industrie des jeux vidéo Expérience des processus de localisation et de la gestion Antécédents d’interface avec le personnel supérieur des clients Solide expérience en tant que gestionnaire de projet de grandes initiatives Un engagement fort envers la qualité et le souci du détail Capacité de stimuler le changement et l’innovation Capacité de gérer, d’encadrer, de développer et de motiver les gens Capacité de travailler avec un large éventail de personnes (nationalités, cultures, expérience, compétences) Capacité d’atteindre les résultats escomptés malgré les ambiguïtés et les incertitudes entourant les intrants Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles