Job DescriptionAcerca de la posiciónLa unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk), se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica.

Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos.

El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.

Responsabilidades

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.
• Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.
• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
• Brindar soporte para resolver problemas básicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.
• Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.
• Contribuir en el mantenimiento, configuración y solución de problemas de equipos de conferencias.
• Apoyar en tareas de soporte administrativo.
• Suministrar comentarios periódicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.

Requirements

Educación y requerimientos

• Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, electrónica, informática o carreras relacionadas.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario.
• Conocimientos básicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).Competencias
• Trabajo en Equipo.
• Atención al detalle.
• Habilidades interpersonales y receptividad.
• Orientación al cliente y enfoque de servicio
• Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
• Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.
• Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Benefits

Términos de vinculaciónEsta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses.

La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios.

Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.

AplicacionesLas aplicaciones deben enviarse a la oficina de Recursos Humanos vía e-mail a la dirección electrónica: El asunto del correo debe indicar claramente: "Estudiante en práctica – IT Operaciones y Mesa de Ayuda''.

Fecha de cierre de la convocatoria: junio 4, 2024RequirementsQualifications and requirements Bachelor's degree in computer science, information technology, electronic engineering, software engineering, or related fields.

With a master's degree, or specialization in computer science, network, infrastructure, security, or similar disciplines. Advanced level of English (oral and written). Minimum 5 to 7 years of relevant work experience in the information technology field, preferably in an international organization. Proven experience in planning, coordinating, and optimizing network and infrastructure operations. Significant knowledge of network hardware, software, cybersecurity, and communication technologies. Proven experience in network administration and IT infrastructure management.

Added value to the position:
certifications in AWS Networking specialist, Cisco Certified Network Associate (CCNA) certification, ITIL, ISO 27001, or Project Management. Skills and competencies Strong problem-solving and analytical skills. Exceptional organizational skills and attention to detail. Team management skills. Ability to prioritize and execute tasks in a high-pressure environment. Possibility of making the appropriate decisions in emergency situations. Ability to work collaboratively with cross-functional teams. Flexibility and adaptation to change. Strong interpersonal and communication skills.

---