Ama de Llaves Ejecutiva

Un ama de llaves ejecutiva es el responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para ofrecer una excelente experiencia de visitantes y miembros, mientras que la evaluación de la satisfacción del cliente y el establecimiento de metas y objetivos del departamento.

Como Ama de Llaves Ejecutiva, usted es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para ofrecer una excelente experiencia de visitantes y miembros. Un ama de casa Ejecutivo también estaría obligado a evaluar la satisfacción del cliente y establecer metas y objetivos del departamento. En concreto, serà responsable de realizar las siguientes tareas con los mÃs altos estÃndares:

• Supervisar las operaciones de limpieza
• Evaluar los niveles de satisfacción de huéspedes y monitorear las tendencias con un enfoque en la mejora continua
• Operar dentro de los presupuestos departamentales a través de acciones efectivas y controles de costos y horarios bien manejados
• Establecer metas y objetivos departamentales, horarios de trabajo, los presupuestos y las políticas y procedimientos
• Vigilar la aparición, los estÃndares y el rendimiento del equipo de limpieza con un énfasis en la formación y el trabajo en equipo
• Asegurar los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de todas las categorías de habitaciones y comodidades
• Mantener buenas relaciones de comunicación y de trabajo en todas las Ãreas del hotel y con los clientes y proveedores externos
• Asegurar la dotación de personal cubren las demandas empresariales
• Asegurar la formación continua
• Asegurar reuniones de comunicación se llevan a cabo y los minutos posteriores a las reuniones generaron
• Manejar los problemas de rendimiento del personal en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía
• Reclutar, administrar, capacitar y desarrollar el equipo de limpieza
• Competente en los sistemas de gestión de la propiedad
• Ayudar a otros departamentos cuando sea necesario

Un Ama de Llaves Ejecutiva siempre trabaja para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en servicio de ama de llaves en el sector hotelero, de tiempo libre o minorista en cargos gerenciales o de supervisión
• Alto nivel de conocimientos comerciales y capacidad para controlar costos
• Experiencia en la administración de un departamento y en la contabilidad de ganancias y pérdidas
• Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo y buen nivel de comunicación
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Nivel de dominio de PC
• Excelente presencia
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales

Para ocupar esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Conocimientos de sistemas de administración de hoteles

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